臨沂：百萬保時捷無法啟動 到底啥原因？

 住豪宅開豪車，這是許多人都希望通過努力過上的生活。但是買豪車不代表就沒有問題，這不臨沂市的尤先生就打來熱線反映，家中一臺花了120多元買的保時捷汽車出現了無法啟動的故障，但是后來發現的問題讓他堅持不同意維修汽車，這到底是怎么回事呢？

臨沂：百萬保時捷無法啟動 到底啥原因

在臨沂市羅莊區的臨沂保時捷中心維修部，一輛白色保時捷卡宴汽車從4月12日就一直停放在這里。據車主家屬介紹，這輛車是2018年從青島保時捷中心購買的新車。但是今年4月12日準備開車外出時，汽車突然出現了無法啟動的情況。

臨沂市蘭山區尤先生告訴記者：“當天是我開著出去，出小區門口的時候，它一個（自動）啟停，一熄火就打不著了，再打火也打不著了�！�

發現汽車出現故障后，尤先生通過聯系客服，將汽車拖到了臨沂保時捷中心進行檢查。

臨沂保時捷中心維修部彭經理表示，故障是因為啟動機的問題，啟動機壞了，跟廠家溝通了給免費更換。

相同故障曾維修 4S店卻查不到維修記錄

因為汽車還在三年質保期內，保時捷廠家將為損壞的啟動機進行免費更換�？墒怯认壬鷮�問題告訴家人后，卻發現無法啟動的故障已經不是第一次出現。

尤先生說：“這次情況和第一次情況是一樣的，它這個是2019年1月5號出現過同樣問題，這也有單子，也是檢查客戶描述車輛無法啟動，然后也是保修�！�

原來在2019年1月份，車主尤先生的姐姐在青島駕駛這輛汽車時，第一次出現了車輛無法啟動的問題，青島保時捷中心對汽車進行了維修，但臨沂保時捷中心卻查詢不到汽車的這次維修記錄。

臨沂保時捷中心維修部彭經理說：“這個你要去青島那邊問一下，具體我們不是很清楚，因為我們這個系統是能查到一些的，但是有局限性�！�

經過臨沂保時捷中心對尤先生汽車的檢查，故障原因雖然是找到了并且可以免費更換維修，但是因為之前出現過同樣的故障情況進行了維修，讓尤先生擔心這兩次相同的故障會不會有聯系，可是臨沂的4S店卻查不到青島4S店的維修記錄，這就讓尤先生有些擔心起來。

維修記錄查不到 臨沂保時捷中心無法解釋

尤先生說：“之前是我姐開的，然后她不太懂，（青島）4S店給修完之后給了她兩箱燃油寶，就說電瓶故障電瓶沒電了，然后就這么過去了也沒太在意這個事�！�

對尤先生來說，目前最糾結的是兩次相同的車輛無法啟動情況，到底是不是因為同一故障導致。明明手里有紙質的維修服務單，為何臨沂的4S店卻查不到維修記錄。

但是尤先生的顧慮，臨沂保時捷中心表示無法解釋，只能提供本次故障的維修服務。

臨沂保時捷中心維修部彭經理說：“現在是這樣，你要是確定維修我們可以提供維修方案，按照保時捷的標準給您提供，但是其他具體問題，因為我們不是當事人沒法給您回復�！�

車輛保修期將至 車主希望廠家延保

而因為尤先生的汽車還有4個月的時間就要到達3年的質保期限，此次進行啟動機的維修后，廠家只能對更換的部件進行保修。

可對于目前臨沂保時捷中心給出的結果，尤先生表示并不滿意。

尤先生說：“第一次出現這種情況的時候，（臨沂保時捷）4S店都沒有維修記錄，維修記錄都查不到，所以說我對保時捷質量比較堪憂，希望廠家能給我一個延保的服務�！�

保時捷官方客服表示：“如果您是指單純的維修記錄，我們這邊是無法查詢的，我們看到客戶已經是跟我們溝通過，我們也協助他們在處理當中，咱們店里面已經跟他聯系了�！�

通過與臨沂保時捷中心和保時捷官方客服的了解，尤先生家的這輛保時捷卡宴汽車維修記錄查詢不到的情況，只能由當時提供維修的青島保時捷中心來解釋，那么青島保時捷中心又會作何說明和處理呢，記者專程前往青島。

維修記錄查不到 青島保時捷稱因后臺未關閉

為了核實問題情況，記者來到了位于青島市市北區的保時捷售后服務中心，并聯系到了售后部負責人王經理。

青島保時捷售后服務中心售后部經理王登臣說：“如果說沒有維修記錄就沒有我們這個單子，所以說我們當時是開了單子給到車主，但是直到這次她找到我們以后，我們才發現她（的維修記錄）在后臺系統沒有被關閉的，我們是能看到的�！�

王經理介紹，車主所持的維修單據的確是他們開具的，但是由于汽車維修后后臺系統未關閉，導致維修記錄沒有上傳到服務器。

售后部經理王登臣表示：“因為沒有共享到整個網絡，現在通過我們這邊廠家的溝通以后，這個已經被關閉了，就是說整個網絡可以看到了，原來在這之前只是我們自己能看到�！�

而對于汽車2019年1月5日出現的無法啟動情況，王經理稱并只是因為電瓶電量不足引起的。

兩次故障原因不同 愿為車主提供補償

售后部經理王登臣說：“2019年的時候她的車是因為電量低，就是電瓶的電量低導致的車輛沒法啟動，因為保時捷卡宴這款車，電瓶有一個專門的控制單元，來控制這個電量�！�

據介紹，為了防止汽車電瓶電量用盡，出現無法充電、影響電瓶壽命的情況，保時捷專門設計了控制系統，在低電量時電瓶自動休眠，2019年車輛出現問題時，他們通過為電瓶充電進行了解決。

王經理稱，車主遇到的兩次無法啟動故障，并非同一故障原因導致，所以車主所提出的延保要求并不滿足相關規定。

售后部經理王登臣表示：“最終臨沂那邊也是能出于客戶關懷給到1000塊錢維修代金券，我這邊也跟公司溝通了，畢竟車是在我們這買的，同樣也是給到他1000塊錢的維修代金券，后期的維修保養都可以�！�

編后：對于汽車查不到維修記錄和兩次故障原因，臨沂和青島兩地的保時捷中心給出了他們的回復，并且各自拿出了一定的維修代金券給車主作為補償。而通過記者與車主的溝通，目前還在與兩家保時捷中心進行協商之中，希望三方能達成一個互相滿意的解決方案。